Rezervasyon Sonrası İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

15.08.2025 girişli ve 18.08.2025 çıkışlı olmak üzere Simurg Halal Luxury Hotel’in Antalya şubesinde 3 günlük bir rezervasyon yaptırdım ve toplam 27.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak otelin mühürlendiğini tesadüfen sosyal medyadan öğrendim. Günlerce otele ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir ay sonra yine sosyal medyada otelin tekrar işletmeye açıldığını görünce, ücretimin iadesini talep ettim. Otel yetkilileri WhatsApp üzerinden en geç 45 gün içinde iade yapılacağını belirtti; fakat aradan 3 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Otelin sahibine defalarca ulaşmaya çalıştım, bana verilen numaradan A*** Hanım’a ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, rezervasyonumda ücretsiz iptal ve iade garantisi bulunmasına rağmen mağdur edildim. Bu süreçte resmi şikayet de oluşturdum ancak hâlen sonuç alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 27.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.