Yanıltıcı Isıya Dayanıklı İddialı Circulon Tava İçin Garanti Reddi

Ansan İç ve Dış Ticaret üzerinden temin edilen Circulon marka kızartma tavasını Hepsiburada’dan, fatura numarası thb2025000002520 olan alışverişle satın aldım. Tava silikon kulplu olarak tanıtıldı ve satış esnasında hem reklamlarda hem de anlatımda, fırına bile atılabileceği, ısıya karşı dayanıklı olduğu özellikle vurgulandı. Bu vaatlere güvenerek, piyasadaki normal tavalara göre neredeyse on katı fiyat ödeyip ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 1,5 yıldır tavayı sadece ocakta, normal kullanım koşullarında, aşırı yüksek ısıya getirmeden kullandım ve hiçbir şekilde fırına koymadım. Buna rağmen tavanın kenar kısımlarında soyulmalar ve aşınmalar oluştu. Ürün garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 2 ay önce garantiye gönderdim.

Garanti biriminden tarafıma, tavanın ısıya maruz kaldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu yönünde bir dönüş yapıldı. Hem ürünü fırında hiç kullanmamış olmama hem de “fırına bile atabilirsiniz, bir şey olmaz” şeklinde vaatlerle satılan bir ürün olmasına rağmen, hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Isıya dayanıklı olduğu iddia edilen ve bu iddia sayesinde yüksek bedelle satılan bir ürünün, olağan kullanımda bu hale gelip garanti dışı bırakılması bana göre son derece haksız ve yanıltıcı bir durumdur.

Circulon marka tavama ilişkin garanti değerlendirmesinin tekrar, objektif şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ücretsiz değişim ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.