Primanova Çizilmez Tava Çizildi, Garanti Kapsamı Dışında İddia Edildi

Circulon marka 26 cm “çizilmez” tavanızı 02 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü normal ev kullanımıyla, tahta ve silikon gereçlerle kullandığım halde yaklaşık 3 ay içinde tavada belirgin çizikler oluştu. Çizilmez olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü gönderdim.

Garanti hizmeti için ürünü Primanova garantisi kapsamında Ansan İç ve Dış Ticaret firmasına iki kez gönderdim. Her iki gönderimde de tavada oluşan çizikler için “yüksek ısıdan kaynaklı, garanti kapsamına girmez” şeklinde gerekçe gösterilerek değişim yapılmadı. Buna ek olarak, ürün ikinci kez tarafıma gönderilirken bariz şekilde düşürülmüş ve tava yamulmuş halde elime ulaştı; bu durumu gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Süreç boyunca firma ile e-posta üzerinden görüştüm, her seferinde ürünü göndermem istendi, ben de talep edildiği gibi gönderdim; ancak ne ürünüm değiştirildi ne de yaşanan hasar ve mağduriyetim giderildi. Çizilmez iddiasıyla satılan bir ürünün kısa sürede bozulması ve servis sürecinde de hem sorunlu bulunmayıp hem de ayrıca fiziksel hasarla geri gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünümün çizilmeleri ve sonrasında oluşan yamulma durumu dikkate alınarak garanti kapsamında incelenmesini, tavada yaşadığım sorun nedeniyle ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca kargo/servis sürecinde ürüne verilen zararla ilgili sorumluluğun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.