Oscar Rent A Car Dalaman Şubesinde Araç Teslimi Ve Personel Yaklaşımıyla İlgili Sorun

Pegasus üzerinden 15–19 Temmuz tarihleri için Renault Clio sınıfında araç kiraladım. Rezervasyonum TR9057***70 numarasıyla onaylandı ve ödemesini yaptım. Havalimanına indiğimizde bizi karşılayan görevli, sistemlerinde rezervasyonun Fiat Fiorino olarak göründüğünü, ofise geçersek çözülebileceğini söyleyerek bizi Oscar Rent A Car Dalaman şubesine yönlendirdi.

Ofiste yaptığımız görüşmede, Pegasus üzerinden yapılan rezervasyonun kendi sistemlerinde Fiorino olarak göründüğü, bu nedenle farklı bir araç sağlayamayacakları ifade edildi. Beş günlük Fethiye tatilimizi Fiorino ile geçirmek istemediğimizi ifade ettik ve bunun üzerine rezervasyonu iptal etmek istediğimizi söyledik ancak Pegasus sistemi üzerinden işlemi o anda gerçekleştiremedik. Bu nedenle bizi tekrar havalimanına bırakmalarını talep ettik. Havalimanına doğru yola çıktığımızda, bizi götüren görevli sezon yoğunluğu nedeniyle oradaki şirketlerde araç bulamayacağımızı söyleyerek bizi tedirgin etti. Pegasus sistemi üzerinden rezervasyonu da iptal edemediğimizi öğrendiğimiz için, o anda iptal etmekten çekindik.

Bu noktadan sonra görevlinin tutumu ve söylemleri tamamen değişti ve son derece saygısız bir üslup kullanmaya başladı. Bize araçtan inmemizi söylemesi, araç bulup bulamayacağımızın kendileri açısından önemli olmadığını ima eden ifadeler kullanması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini hissettiren tutumu nedeniyle kendimi oldukça rahatsız hissettim.

Hem Pegasus üzerinden Clio sınıfı araç kiralayıp sonradan bunun Fiorino’ya çevirmeleri, hem de Dalaman şubesindeki çalışanların üslubu ve çözümden uzak tavırları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım araç sınıfının sağlanmaması, rezervasyonun tarafımca cezasız şekilde iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekenin yapılmasını, ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.