Findeks Puanı Gerekçesiyle Binek Araç Yerine Kamyonet Verilmesi

27–30 Mayıs tarihleri için Yolcu360 üzerinden Circular firmasından Renault Clio araç kiraladım. Toplam 3 günlük kiralama bedeli olarak 7.500 TL ödedim. Tüm işlemleri önceden tamamlamama rağmen, bayram günü aracı almama yaklaşık 3 saat kala beni arayıp Findeks puanımı sordular, puanım 1560 olmasına rağmen bunun “orta derece” olduğunu söyleyerek Clio yerine Fiorino verebileceklerini belirttiler.

Ben özellikle binek araç olarak Clio kiraladığımı, bu araca göre ücret ödediğimi, eğer o araç verilmeyecekse en azından muadili bir binek araç ya da üst segment binek bir araç talep ettiğimi, kamyonet tarzı bir araç istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ellerinde başka araç olmadığını söyleyerek beni mecbur bırakıp Fiorino kiralamamı sağladılar. Daha sonra Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Circular ofisine gittiğimde, bana “yok” denilen araçların aslında orada mevcut olduğunu gördüm.

Yolcu360’ı da aradım, ancak arkamda durmadılar ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram YL_10313686’dır. Ödediğim ücrete karşılık olarak söz verilen aracı alamadım, daha düşük konforlu ve benim ihtiyaçlarıma uygun olmayan bir araca yönlendirildim ve Findeks puanım bahane edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret ile verilen araç arasındaki farkın iade edilmesini veya bu haksız uygulamaya ilişkin tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.