Mini Hasar Kaskosu Aldıktan Sonra 25.000 TL Bloke Ve Polis Raporu Şartı

9–23 Nisan tarihleri arasında Ankara Pursaklar’daki Circular Car Hire ofisinden, Yolcu360 üzerinden araç kiraladım. Kiralama sırasında “mini hasar kaskosu” adı altında kredi kartımdan ayrıca 4.000 TL çekildi ve bu ücret karşılığında, küçük hasarlarda sorumluluğum olmayacağı, mini hasarları kesinlikle karşılayacakları söylendi. Polis raporundan bahsedildiğini hatırlamıyorum.

Aracı bugün teslim ederken tamponda çizikler olduğu söylendi. Bu çizikleri benim yaptığımı düşünmüyorum, aracı kullanırken fark etmedim, muhtemelen biri yapıp kaçmış olabilir. Ben de zaten böyle durumlara karşı ilk gün 4.000 TL ödeyerek önlem aldığımı, mini hasar kaskosu yaptırdığımı belirttim. Buna rağmen benden polis raporu istenerek, “Senin verdiğin 4 bin tl para mı? ” şeklinde konuşulup ödediğim tutar küçümsendi ve kartımdan aracın hasarının giderilmesi için 25.000 TL bloke konulacağı söylendi. Çiziklerin 4–7 bin tl civarında bir hasar oluşturacağını düşünmeme rağmen, hem mini hasar kaskosuna rağmen sorumluluk bana yüklendi hem de bu kadar yüksek bir bloke konulmak istendi. Bu süreçte kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini hissettim.

Rezervasyonum Yolcu360 üzerinden yapılmış olup Elimde bu rezervasyona ilişkin SMS kaydı mevcuttur. Yaşadığım bu süreçte, mini hasar kaskosu kapsamında olduğu açık olan böyle bir hasar için 25.000 TL bloke konulmasını ve mini hasar kaskosu satılırken belirtilmeyen polis raporu şartının sonradan öne sürülmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 4.000 TL’lik mini hasar kaskosunun bu hasarı karşılamasını, varsa gerçek hasar tutarının makul şekilde bu kapsamda değerlendirilmesini ve kredi kartımdaki 25.000 TL blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.