Erken Teslim Edilen Araç Ücret İadesi Ve Depozito İadesi Talebi

13 Nisan’da Yolcu360 üzerinden Circular Car Hire İzmir Havalimanı ofisinden Hyundai i20 marka bir araç kiraladım. Aynı gün araçla maddi hasarlı bir kaza yaptık ve kiralama sözleşmesine göre aracı 18 Nisan’da teslim etmem gerekirken, 5 gün erken olarak 13 Nisan’da aracı teslim ettim. Herhangi bir hasar masrafı tarafıma net olarak bildirilmeden, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan kredi kartımdan 30.000 TL çekim yapılmış ve ayrıca 7.000 TL depozitom alınmıştır.

Bu süreçte erken teslim ettiğim 5 güne ait ücretin iadesi, hasara ilişkin detaylı bir fatura veya masraf dökümü ve depozito ile birlikte toplam kesintilerin açıklaması tarafıma iletilmedi. Ben de bunun üzerine Yolcu360’a başvurdum, arandım; ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne erken teslim ettiğim günlerin ücret iadesi yapıldı ne de 7.000 TL depozitom tarafıma geri ödendi.

Bugün firmayı aradığımda kendisini muhasebeci olarak tanıtan bir kişiyle görüştüm. İsmini sorduğumda veremeyeceğini söyleyerek son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Ardından gönderdiği mesajda para iadesinin kendi elinde olduğunu, ancak keyfi olarak iade etmeyeceğini ifade etti. Hem müşteriye karşı kullanılan bu üsluptan hem de keyfi bir şekilde paramın tutulmasından son derece rahatsızım.

Erken teslim ettiğim 5 güne ait ücretin, 7.000 TL depozitomun ve hasar için haksız ve açıklamasız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların, varsa gerçek hasar bedeline ilişkin belgeli ve şeffaf bir açıklama ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendini muhasebeci olarak tanıtan ve ismini vermekten kaçınan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteri ilişkileri açısından gereğinin yapılmasını istiyorum.