Cimer | İstanbul Dizüstü Bilgisayar Onarımında Gecikme ve Ödenen Ücretin İadesi

Lenovo ThinkPad X1 Yoga (Compliance ıd: TP00076C) marka dizüstü bilgisayarımı ekran dalgalanması arızası nedeniyle 11.02.2026 tarihinde tka Bilişim İstanbul Ataşehir şubesine teslim ettim. Ertesi gün teknik servis tarafından aranarak 7–13 iş günü içinde onarımın tamamlanacağı ve gerekli yedek parçanın ellerinde olduğu bilgisi verildi. Bu doğrultuda talep edilen tamir ücreti için 14.02.2026 tarihinde 12.000 TL, 15.02.2026 tarihinde 14.000 TL olmak üzere toplam 26.000 TL’yi banka havalesi ile ödedim.

Verilen süreler dolmasına rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi, her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanmaya devam edildim. Bayram gerekçe gösterilerek süre uzatıldı, ardından kesin teslim tarihi olarak 10.04.2026 beyan edildi ancak bu tarihte de cihazım teslim edilmedi. Hem iş sürekliliğim hem de müşteri portföyüm bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde zarar gördü, işlerim aksadı ve bilgisayarımı kullanamadığım için mağduriyet yaşadım.

Süreç boyunca t*** Bey ile defalarca şahsen görüştüm, defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Son başvurumda cihazın “performans değerlendirmesinde olduğu” söylenerek yeniden oyalandım. Çalışır durumdaki cihazım için “cihaz değiştirildi” şeklinde bir iddia da tarafıma iletildi ve hem cihazımdan hem de ödediğim bedelden mağdur duruma düştüm. Hatta tarafıma “Nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı.

Ödeme dekontları, servis formu ve tüm yazışmalarım tarafımdan saklanmakta olup ilgili kayıtlar BTK nezdinde de mevcuttur. Tarafıma ödenen 26.000 TL’nin ivedilikle iadesini ve bilgisayarımın eksiksiz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle, bu şirket ve ilgili şube hakkında iş arkadaşlarıma ve ortaklarıma da bilgi verdim; artık güvenilir bir firma olmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteriye nasıl davranılmaması gerektiğini gösteren bir yer olduğunu düşünüyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.