Defolu Gelen Çocuk Odası Takımı İçin Değişim Ve Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

09.08.2025 tarihinde MASKO 4 Çilek mağazasından Baby Loof model çocuk odası takımı satın aldım. Ürünün kurulumu sırasında dolap kapaklarının çizik, çekmece içinin dökülmüş ve dolap üstü kenarının kabarmış olduğunu fark ettik. Kurulum ekibi de bu defoları tespit edip mağazaya bildirdi.

Durumu hemen Çilek müşteri hizmetlerine ilettim ve görselleri de gönderdim. İlk olarak sadece parça değişimi önerildi, fakat dolabın birçok yerinde defo olduğu için bu çözümü kabul etmedim. 22 Ağustos’ta dolabın komple değişeceği söylendi. Ancak bu tarihe kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bizim aramamız sonucunda unutulmuş olduğunu ve bunun kendi hataları olduğunu belirttiler.

12 Ağustos’tan beri mağduriyetim devam ediyor ve yaklaşık 10 gündür sürekli oyalanıyorum. Ayrıca iade sürecini kapatmaya çalıştıkları izlenimine kapıldım. Ürün için toplamda 68.000 TL ödedim (3.000 TL kapora, 65.000 TL havale). Fatura numaram: EGA2025000001540.

Çilek’ten beklentim, defolu gelen dolabın bir an önce komple değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.