Çilek Mobilya Edremit Şubesinde Kırık Parça Onarımında Sürekli Gecikme

Çilek Mobilya’dan aldığımız Trio Genç Odası ile ilgili servis gecikmesi yaşadığımız süreçte, Balıkesir Edremit Şubesi’nde satış sorumlusu olarak görev yapan Gülnaz Hanım’ın tutumu bizi son derece rahatsız etmiştir. Bugün saat 13.00 civarında yaptığımız görüşmede, servisin gecikmesiyle ilgili net ve çözüm odaklı bir açıklama beklerken, kendisi sürekli çeşitli bahaneler sıralamış ve konuyu farklı yönlere çekmeye çalışmıştır. Kendi işimizle ilgili örnek verirken, devlet memuru olduğumuzu ve işleyişin gerek özel sektörde gerek kamu kurumlarında aksamaması gerektiğini ifade ettiğimiz sırada, kamu kurumlarında çalışan personeli aşağılayıcı ve kötüleyici bir üslup kullanmıştır. Yaşadığımız sorunla ilgilenip çözüm üretmek yerine, konuşmayı başka boyutlara taşıması hem üzücü hem de kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem bayi ile hem de operasyon birimiyle defalarca görüştük, ancak sürekli oyalanmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Türkiye genelinde tanınan ve tercih edilen bir firmanın, müşteriye bu şekilde hitap eden personellerle çalışması ve servisle ilgili bir problem yaşadığımızda bu üslupla karşılanmamız, Çilek Mobilya hakkındaki düşüncelerimizi ciddi anlamda olumsuz etkilemiştir. Çilek Mobilya’dan, öncelikle yaşadığımız bu iletişim ve üslup problemiyle ilgili olarak tarafımıza açık bir açıklama yapılmasını, gerekli görülen personel incelemesinin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimiz için kurumsal bir özür dilenmesini ve geciken servis sürecimizin hiçbir gerekçe ile daha fazla uzatılmadan hızlıca tamamlanmasını talep ediyoruz.