Çilek Bayisi Kapanınca Dolabım Teslim Edilmedi, Marka Sorumluluktan Kaçıyor

26 Ekim 2025 tarihinde Pendik e-5 Çilek bayisinden Baby Natura karyola ve 2 kapılı dolap siparişi verdim. Yaklaşık 36 bin tl ödeme yaptım. Baby Natura karyola zamanında ve sorunsuz teslim edildi ancak 2 kapılı dolap aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş verdiğim Pendik e-5 bayisi, kısa süre sonra Çilek’in resmi internet sitesindeki bayi listesinden tamamen kaldırıldı. Buna rağmen bu değişiklikle ilgili tüketiciye tek bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu Çilek Genel Merkez’e mail yoluyla ilettiğimde, “teslimatın hukuki sorumluluğu bayiye aittir” şeklinde bir cevap verildi ve yaklaşık bir haftadır gönderdiğim son mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Kanuna göre üretici, satıcı ve sağlayıcı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur. Bayi Çilek’in resmi sisteminden kaldırılmış olsa bile, Çilek bu siparişten hukuken sorumludur. Buna rağmen marka, açıkça sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemektedir.

Şu anda ürünüm teslim edilmemiş, teslimat tarihi verilmemiş, siparişi verdiğim bayi Çilek’in sisteminden kaldırılmış ve marka tarafıma hiçbir somut çözüm sunmamıştır. Bu tablo, kurumsal bir markadan beklenenin tam tersidir.

Bu nedenle CİMER başvurumu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlatıyorum. Bu aşamadan sonra yaşanacak her gecikmenin sorumluluğunun tamamen Çilek’e ait olduğunu bildiriyorum. Dolabımın acilen teslim edilmesini veya eksiksiz şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Çilek’in bu süreçteki iletişimsizliği, tutarsızlığı ve yasal sorumluluklardan kaçan yaklaşımını kabul etmiyorum ve bu şikayetimin kamuoyuna açık şekilde çözülmesini istiyorum.