Satın Alınan Dacia Sandero İçin Hasarlı Showroom Aracı Verilmesi Ve Yanıltıcı Satış Yaklaşımı

27.09.2026 tarihinde eşimle birlikte Ankara Konya Yolu Cihan Otomotiv’e giderek Dacia Sandero Stepway 1.2 Eco g Extreme cam tavan + güvenlik paketi, mineral gri renk araç için satış danışmanı Ahmet Bey ile 1.735.000 TL üzerinden anlaştık. Bana ellerinde otoparkta 3 adet mineral gri araç olduğunu söyledi. 30.09.2026 tarihinde kendi aracımı satıp bu aracı peşin ödeme ile alacağımı, aracı opsiyonlamak istediğimi belirttim ve bu konuda anlaştık. Hatta bana bayiye gelmeme gerek olmadığını, ödemeyi yapmam durumunda aracı hazırlayıp teslim için arayacağını söyledi ve aracı opsiyonladığını ifade etti.

30.09.2026 Çarşamba günü aracı görmek istediğimi söyleyerek bayiye gideceğimi belirttim. Bayiye gittiğimde bana showroom aracını ayırdığını söyledi, bundan önce hiçbir şekilde bana showroom aracı ayırdığı bilgisi verilmedi. Araca baktığımda ön sol kısmında ve arka sağ kapısında taş izi ve çarpma izi olduğunu gördüm. Kendisine, opsiyonladığımız gün bu araçtan ve mineral gri renkten 3 adet otoparkta bulunduğunu söylediğini, buna rağmen neden showroom ve hasar görmüş aracı ayırdığını, ayrıca bunu bana hiç bildirmediğini sordum.

Durumu görünce müdür beyle birlikte defalarca beni yeşil renk bir araca ikna etmeye çalıştılar, bu araç için de “bundan bir şey olmaz, rötuş yaparız, boya koruma yaparız, isterseniz başka renk verelim” şeklinde teklifler sundular. Ben 35 yıllık sanayiciyim ve bu renkteki bir boyanın rötuşu kabul etmeyeceğini, mutlaka belli olacağını kendilerine açıkça ifade ettim. Sıfır araç alırken neden taş izi ve üzerinde işlem yapılmış bir aracı ya da istemediğim başka bir rengi kabul etmem gerektiğini anlayamıyorum. Bana ayrıldığını düşündüğüm, hakkım olan aracın başkasına pazarlandığını düşünüyorum.

Eğer bayiye gitmeseydim, muhtemelen tescili yapılmış bir şekilde bu showroom aracını bana verecekler ve benim hiçbir söz hakkım olmayacaktı. Üstelik ayın son günü olması ve yeni ayda zam gelme ihtimali de varken, tüm bu yaşananlarda benim hiçbir kusurum yokken neden benim zarar göreceğimi sorguladığımda, özür dahi dilemediler. Hem satış danışmanı hem de müdür arkalarını dönüp gittiler, “bunu telafi edin, bana araç bulun” dememe rağmen “zam gelir, yeni fiyattan olur” gibi cevaplar verdiler ve ortada kaldım. Müdür dahil kimse benimle ilgilenmedi.

Bu süreçle ilgili Renault müşteri hizmetlerine durumu detaylı bir şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. Benim net beklentim, ilk gün anlaştığımız gibi aynı model, aynı renk, aynı donanımda ve aynı fiyattan sorunsuz, hasarsız sıfır aracın temin edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini ve bayinin bu tutumunun Renault tarafından da değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.