Vaad Edilen Otobüs Ve Hizmet Sunulmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

14.09.2025 tarihinde Abana’dan saat 17:30’da başlayan Cide Aslan Turizm seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Her yıl yaklaşık 10 kez bu firmayla yolculuk yapıyorum ve bunun yarısında eski, bakımsız otobüsler denk geliyor. Bilet satışı sırasında özellikle 2+1 otobüs olduğu belirtilerek bilet satılıyor, ancak çoğunlukla 2+2 otobüsle yolculuk yapmak zorunda kalıyoruz. Son yolculuğumda da 2+1 otobüs vaadiyle bilet aldım, fakat araç 2+2 çıktı ve kliması da çalışmıyordu. Yaklaşık 9-10 saat süren bir yolculuk boyunca bu şartlarda seyahat etmek zorunda bırakıldık.

Biletimi Abana yazıhanesinden aldım, iki kişi için toplamda 2.600 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak bilet kesilip kesilmediğinden emin değilim; bilet numaram 7 olarak verildi fakat sisteme giriş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaşmadı. Yazıhaneden sorduğumda 2+1 otobüs olduğu söylendi fakat bu bilgiye rağmen verilen hizmet bununla örtüşmüyor.

Sorunlarımı yolculuk sırasında çalışanlara ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım.

Firmanızdan öncelikle yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca, hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Bilet satışı sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve yolcuların mağdur edilmemesini istiyorum.