Bebek Mamasının Kusma Ve Sağlık Riski Nedeniyle N11 Üzerinde İade Ve Ücret İadesi Talebi

26.10.2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden cicimamamarket adlı satıcıdan 4 adet Hipp 2 Organik Combiotic Devam Sütü mama siparişi verdim, toplamda 4.791,80 TL ödedim. Siparişim 28.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Evimde açık mama olduğu için gelen mamaları hemen açmadım, daha sonra açtığım ilk kutudaki iki paketten birini bebeğime hazırladım. Bebeğim bu mamayı içer içmez kustu ve mamayı içmek istemedi. Normalde mamalara düşkün olan bebeğim, bu ürünü kesinlikle içmedi.

Daha sonra eczaneden aynı marka ve aynı içerikte mama aldım ve bebeğim bu mamayı hiçbir sorun yaşamadan içti. Bu durum üzerine N11 ile iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde paylaştım ancak olumlu bir dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda mail atmam istendi, mail attıktan sonra ise bu kez “çağrı merkezini arayın” şeklinde bir geri dönüş aldım. 09.11.2026 tarihinde telefonla, 10.11.2026 tarihinde mail ile tekrar görüştüm fakat sorunum çözümlenmedi ve net bir muhatap bulamadım.

Mamaları iade etmek istediğimde çağrı merkezi, açık olan mamanın ücretini ödemeyeceklerini söyledi. Oysa burada hatanın tüketicide mi, satıcıda mı olduğu incelenmeden bu şekilde bir yaklaşım sergileniyor. Mamanın son kullanma tarihinde ya da ambalajında gözle görülür bir problem yok ancak bebeğimin kusmasına sebep olacak şekilde içerikte bir sorun olduğunu düşünüyorum. İnsan sağlığının, özellikle de bir bebeğin sağlığının bu kadar basite alınmaması gerektiğine inanıyorum.

Ürünler bana “ıslak mendil hediyeli” fırsat paketlerinde geldi ancak kutuların içinden ıslak mendiller çıkmadı. Islak mendil için ücret ödemedim, gelmemesi normal gibi görünebilir fakat bu durum bana paketlerin önceden açıldığını, içlerinden ıslak mendillerin alındığını ve dolayısıyla mamaların da değiştirilmiş olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle tarafıma gönderilen mamaların sahte veya müdahale görmüş olmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Şu an için sipariş numaram 241974872421 olan bu alışverişteki tüm mamaların geri alınmasını, ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve ilgili satıcının titizlikle denetlenmesini talep ediyorum.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, başka anne ve babalar benzer bir sorunla ve olası sağlık riskleriyle karşılaşmasın diye yazıyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. N11’in bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeleri yapmasını ve insan sağlığını önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.