Teslim Edilmemiş Çiçek İçin Ücret İadesi Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kristal silindir cam vazoda 9 kırmızı gül siparişi verdim. Sipariş no: 444122251 olan ürünün aynı gün Çayırova/Kocaeli’deki bir iş yerine teslim edileceği belirtilmişti. Ancak çiçek, belirtilen adresteki hiç kimseye teslim edilmedi.

İlk yaşadığımız benzer sorunun peşine düşmemiştik fakat bu kez özellikle üzerine gittik. Satıcı, kimseye teslim etmediğini, çiçeği kapının önüne bırakıp gittiğini yazmış. Çiçek Sepeti tarafı ise sanki teslimat yapılmış gibi binanın veya dairenin önüne bırakıldığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Böyle özel bir günde yapmak istediğimiz kutlamayı gerçekleştiremedik, hem manevi olarak mağdur olduk hem de fiilen hiç verilmeyen bir hizmet için ücret ödemiş durumdayız.

20 ve 21 Şubat’ta Çiçek Sepeti’nin sitesi üzerinden satıcıya, ürünün teslim edilmediğini belirttim. Satıcı, kuryenin ürünü birine teslim etmediğini, kapının önüne bıraktığını söyledi. Üçüncü ya da dördüncü günde durumu Çiçek Sepeti’ne bildirdiğimde ise bu defa da “üzerinden altı gün geçmiş, iade yapamayız” şeklinde bir yanıt verildi. Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda da sistem direkt “ürününüz teslim edildi” sesli yanıtını verip görüşmeyi sonlandırıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Belki satıcı veya kurye kaynaklıdır diye özellikle firmaya yazdım, hatta satıcı ile aynı gün veya sonraki gün yaşadığımız durumu paylaştım fakat ne satıcı ne de Çiçek Sepeti sorunu çözmeye yanaşmadı. Teslim edildiğine dair imzalı bir teslim evrakı olmamasına rağmen, ürün teslim edilmiş gibi davranılması hem etik dışı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Manevi kaybımız da oldu ancak en azından hiç verilmeyen bir hizmet için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin kabul edilebilir bir yanı olmadığını, bu nedenle ücret iadesinin acilen yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.