Sipariş Edilen Çiçek Aranjmanının Eksik Ve Özensiz Teslimatı İle Yetersiz Telafi

19 Kasım 2025 tarihinde Çiçek Sepeti’nden “Akvaryum Cam Vazoda 7 Kırmızı Gül” siparişi verdim. Sipariş numaram: 434443875. Ürün, Gebze/Kocaeli adresine teslim edildi. Ancak gelen ürün, hem görseldekiyle alakası olmayan hem de oldukça özensiz hazırlanmıştı. Güllerin altına ve kenarına sadece düz yeşil yapraklar eklenmişti; ne görseldeki gibi okaliptus ne de cipso vardı. Oysa özellikle bu detayların eklenmesini talep etmiştim ve ekleyeceklerini söylemişlerdi. Sonuçta ortaya çıkan aranjman çok kötü ve beklentimin çok altındaydı. Kurdela bile özensiz ve kötüydü.

Bugün müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Ürün değişimi teklif ettiler fakat doğum günü olan arkadaşım ürünü dün teslim aldığı için bu seçeneği kabul etmedim. Bunun yerine 150 TL’lik bir kupon tanımladılar. Ancak hem ürünün 700 TL bir bedeli olması hem de geçmişte Çiçek Sepeti’nden 3-4 bin tl’lik alışverişler yapmış olmama rağmen bu kadar düşük bir tutarla özür dilenmesini müşteri memnuniyeti açısından yetersiz buluyorum. Kuponu istemediğimi de belirttim. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen böylesine küçük bir meblağ ile geçiştirilmek gerçekten üzücü ve ayıp.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ödemenin tamamını kredi kartı ile 699,99₺ olarak gerçekleştirdim. Uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin daha anlamlı bir şekilde telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.