Onayım Olmadan Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm

05.10.2025 tarihinde 430490947 sipariş numarasıyla Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Ürün, görseldekiyle aynı şekilde gönderilmediği için teslimatı reddedip yalnızca ufak değişiklikler yapılmasını rica ettim. Ancak buna rağmen onayım olmadan, sürpriz olarak göndermek istediğim ürün ilk haliyle alıcıya teslim edildi.

Daha da kötüsü, sonrasında ürüne onay vermediğim için kargo görevlisi “ürünü geri verin” gibi kaba bir tavırla geri istemiş. Alıcı ise nezaketen ve tatsızlık çıkmaması adına ürünü bu haliyle kabul etmek istediğini belirtmiş. Buna rağmen alıcıya “Gönderici çağrı merkezini arayıp teslim oldu şeklinde onay versin” gibi son derece uygunsuz bir üslup kullanılmış.

Tüm bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bana sunulan tek çözüm, sadece 125 TL’lik yenilebilir çikolata indirimi oldu ki bu da yaşanan sorun karşısında kesinlikle yeterli değildir.

Sipariş süreci boyunca yaşadığım ilgisiz yaklaşım, ürün onayı olmadan yapılan teslimat ve kaba üslup nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu konuyla ilgili daha tatmin edici bir çözüm ve özür bekliyorum.