Notumun Dikkate Alınmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamazlığı

Çiçek Sepeti üzerinden 439391931 numaralı siparişimle İstanbul Şişli ’ye çiçek gönderdim. Not kısmına özellikle sadece teslim alacak kişinin adını ve soyadını yazdım; buna rağmen kartın üzerine kendi adım ve soyadım da eklenmiş. Eğer kendi adımın yazılmasını isteseydim zaten kendim yazardım, sürpriz olması için özellikle yalnızca alıcının ismini bırakmıştım.

Siparişi verdikten kısa süre sonra notu değiştirmek istedim ancak sistemde “sipariş yola çıktı” şeklinde bilgiyle karşılaştım ve herhangi bir düzeltme imkanı tanınmadı. Hem sürprizin anlamı kalmadı hem de özel not bölümünü bu şekilde dikkate almamanız ciddi bir ciddiyetsizlik örneği oldu.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise temsilci ne yazdığını bile bilmediğini söyledi, bana yardımcı olmak yerine konuyu geçiştirip iyi günler dileyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem yapılan hatanın düzeltilmemesi hem de bu ilgisiz ve umursamaz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.