Kurye Tarafından Azarlanmak Ve Suçlanmak Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

20.12.2025 tarihinde saat 11.25’te Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum Kutulu Gül Kek ve Siyah Defterli Hediye Kutusu siparişim için teslimat sırasında kuryenin telefon konuşma tarzı ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Telefonda benimle sanki bir çocukla konuşur gibi azarlayarak, bağırarak konuştu ve adres konusunda hatanın tamamen bende olduğunu ima eden suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Saat 11.33’te tekrar arayıp adresi daha net tarif etmek istediğimde, bu kez sanki azarlayan kendisi değilmiş gibi sakin bir şekilde yeri bildiğini ve teslim edeceğini söyledi. Mesajlaşma kısmında ise “Adresi biz değiştirmiyoruz, siz giriyorsunuz” demesine rağmen, telefonda bu kez mahallenin sistem tarafından otomatik değiştiğini belirtti. İlk başta beni suçlayıp, sonrasında sistemsel hata olduğunu söylemesi güvenimi zedeledi ve çelişkili bir durum oluşturdu. Ayrıca kurye, ilk görüşmemizde adrese internetten baktığını fakat öyle bir yer bulamadığını söyledi; ancak aşağıda görsellerde de ilettiğim gibi, yazdığınızda birebir benim yazdığım adres çıkıyor.

Böylesine büyük bir firmanın bünyesinde çalışan bir kuryenin müşteriyi telefonda azarlamaya, ses yükseltmeye ve suçlayıcı bir şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu olay nedeniyle hem çok kırıldım hem de saygısızlığa maruz kaldığımı hissediyorum. Çiçek Sepeti’nden, bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bana insan yerine konarak derhal bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda çalışanlarınıza acilen gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.

İlgili sipariş numaram 437863943, teslimat adresim Antalya Konyaaltı bölgesidir.