Kırık Saksı Ve Taşsız Teslimat İçin Umursamaz Satıcı Ve Çiçek Sepeti'ye Şikayet

2 Mart günü Çiçek Sepeti üzerinden seramik saksıda taşlı çift mor orkide siparişi verdim. Siparişimin 14.00–16.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu, ürün bu saat aralığında teslim edilmiş ancak saksı kırık, içindeki taşlar ise tamamen dökülmüş ve hiç taş bulunmayan bir şekilde alıcıya ulaştırılmıştır. Bu durumu hem Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine hem de satıcıya ileterek ayıplı ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Satıcı, son derece umursamaz bir tavırla “teslim ettik işte, yeni ürün gönderemeyiz” şeklinde bir cevap vermiş, özür dahi dilememiştir. Ayrıca teslim edilen kişiye satın alan kişiyle konuşulduğu ve haber verildiği şeklinde doğru olmayan beyanlarda bulunulmuştur. Çiçek Sepeti ise bana ulaşamadığını söyleyerek şikayeti kapattığını iletti, bunun üzerine tekrar arayıp şikayetin yeniden açılmasını sağladım fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem satıcının hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrından rahatsızım.

Sipariş numaram 444778601’dir. Çiçek Sepeti’nden talebim, kırık saksıda ve içinde hiç taş bulunmayan şekilde teslim edilen bu ayıplı ürünün alıcıdan alınarak, yerine sağlam ve eksiksiz yeni bir ürün gönderilmesidir. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.