Gönderici Bilgisi Açıklanmadı KVKK İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

18.03.2026 tarihinde saat 14:39 civarında Çiçek Sepeti üzerinden tarafıma bir çiçek teslim edildi. Çiçek, kurye ile adresime getirildi. Ürünün üzerinde “İyi ki varsın Berfin’im” notu bulunmasına rağmen gönderici bilgisi yer almıyordu. Erkek arkadaşımın göndermiş olabileceğini düşünerek ürünü teslim aldım ancak sonrasında böyle bir gönderim yapmadığını öğrenince durumdan ciddi şekilde şüphe duydum. İlgili sipariş numarası 446398795’tir.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gönderici bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak KVKK gerekçe gösterilerek hiçbir bilginin paylaşılmayacağı söylendi. Alıcı olarak yaşadığım mağduriyeti ve güvenlik endişemi aktardığımda ise “teslim almasaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yanıtla karşılaştım.

Kim tarafından ve hangi amaçla gönderildiği belli olmayan bir ürünün açık adresime kadar ulaştırılması, güvenlik açısından ve kişisel verilerin korunması bakımından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu durumun “normal” gibi değerlendirilmesi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Hem Çiçek Sepeti firmasının bu süreci ele alış şeklinden hem de gönderimi gerçekleştiren kişiden şikayetçiyim. Gönderici bilgisine ilişkin, KVKK çerçevesinde mümkün olan ölçüde tarafıma açıklama yapılmasını, bu gönderimin hangi süreçlerden geçerek adresime ulaştığının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.