Geç Teslimat Ve Bozulan Sürpriz Nedeniyle Mağduriyet

12 Haziran 2024 tarihinde Gaziantep Şehitkamil adresine, Çiçek Sepeti üzerinden Ayçiçekleri Buketi siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak 13.00-16.00 saatlerini seçtim ve siparişimin en geç 15.00’te teslim edilmesi gerektiğini iki kez satıcıya, bir kez de çağrı merkezine ilettim. Buna rağmen, siparişim 15.00’ten sonra teslim edildi.

Satıcı, siparişin yetişmeyeceğini bile bile hazırlamaya devam etti ve teslimatı öne çekmelerini rica ettiğim halde cevap verilmedi ve sipariş geciktirildi. Sürprizimin bozulmasına sebep oldular, çünkü alıcıyı arayarak hediyenin sürpriz olma özelliğini tamamen ortadan kaldırdılar. Bu nedenle aldığım hediye de anlamını yitirdi ve alıcıya ulaşmadığı için çöpe gitti.

Ayrıca, kuryenin alıcıyla konuşmasında kurye ya da işletme, alıcı adına yanlış beyanda bulunmuştur; “gidip siparişi teslim alacağına dair” ifadeler kullanılmıştır.

Çağrı merkezi ve satıcı, yaşadığım mağduriyete karşı sürekli bahaneler üreterek yardımcı olmadılar. Çiçeğin ertesi gün tekrar gönderilmesini talep ettim, kabul edilmedi. Ücret iadesi istedim, o da kabul edilmedi. Eğer siparişin 15.00’a yetişmeyeceği baştan söylenseydi, siparişi iptal edip ertesi güne yeni sipariş oluşturabilirdim. Ancak üç kez belirtmeme rağmen teslimat 15.00 sonrası yapıldı ve bunun gerekçesi olarak sadece 13.00-16.00 aralığı seçmiş olmam gösterildi.

Sipariş numaram: 428536839. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ücret iadesi ve yaşadığım psikolojik yıpranma nedeniyle tarafıma özür talep ediyorum.