Çiçek Sepeti'nden Yanıltıcı Ve Eksik Teslimatlar Nedeniyle Güven Kaybı

Çiçek Sepeti üzerinden son 13 gün içinde iki farklı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve artık güvenim tamamen sarsıldı.

14 Kasım’da annemin doğum günü için çiçek siparişi verdim. Ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayacak biçimde teslim edildi. Bunun üzerine hemen şikayet oluşturdum ve değişim talep ettim. Aynı gün teslim edilmesi gerekirken değişim ürünü ertesi gün gönderildi ve bu gönderimde de yine görselle uyumsuz, farklı bir ürün teslim edildi. İlk siparişte yaşadığım bu deneyim güven kırıcı oldu.

Dün ise İstanbul Üsküdar’daki hastaneye yatan dedem için 16.00–18.00 aralığında teslim edilmek üzere yeni bir çiçek siparişi verdim. Yine görselle uyuşmayan bir ürün teslim edildi. Şikayet kaydı açtım, özür dilendi ve tekrar gönderim yapılacağı söylendi. Ürün görseli tekrar paylaşıldı, ben de onayladım ancak ikinci gönderim hiç yapılmadı. Dünden bu yana üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sistem siparişin teslim edildiğini gösteriyor fakat hastaneye hiçbir ürün ulaşmadı. Teslimat fotoğrafını talep etmeme rağmen paylaşılmadı, kurye bilgisi de tarafıma iletilmedi.

İlk siparişte görselle uyumsuz, ikinci siparişte ise fiilen ulaşmayan bir ürünle karşı karşıya kaldım. Yanıltıcı teslimat bilgisi girilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. İlgili sipariş numaralarım 435728563 ve 435765083’tür.

Talebim nettir: Gerçek teslimat fotoğraflarının paylaşılmasını, teslimat gerçekleşmediyse ücret iadesi yapılmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Hakem Heyeti ve ilgili resmi mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.