Çiçek Sepeti'nde Bozuk Çiçek Gönderimi Ve Kullanılamayan Promosyon

12.09.2025 tarihinde Çiçek Sepeti’nden özel günüm için verdiğim siparişte gönderilen çiçekler çamurlu, yıpranmış ve çok kötü durumdaydı. Bu konuda şikayet oluşturduktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve CS779 kodlu ürünün tanımlamasının hesabıma yapıldığı, bu ürünü bir yıl içinde tekrar promosyon şeklinde kullanabileceğim açıkça söylendi.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün bu hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Daha önce Çiçek Sepeti tarafından kendi numaramız arandı, e‑posta yoluyla da mesaj gönderildi; yani hem telefon numaram hem e‑posta adresim üzerinden bana ulaşıldı. Buna rağmen bugün aradığımda sistemde numaramın kayıtlı olmadığı, e‑posta adresimin de kayıtlı görünmediği söylendi ve benden farklı bir numara istendi. Zaten beni arayan, e‑posta gönderen sizsiniz; buna rağmen şu an numaram ve e‑postam yokmuş gibi davranılıyor ve tanımlandığı söylenen CS779 kodlu ürünü kullanamıyorum.

Başta yaşadığım bozuk ve özensiz çiçek gönderimiyle özel günüm mahvoldu, sonrasında “çözüm” diye sunulan bir yıl içinde kullanabileceğim promosyon hakkı da fiilen kullandırılmıyor. Tanımlama yapıldı denilen CS779 kodlu ürün hakkımın, herhangi bir ek şart öne sürülmeden ve yeniden mağduriyet yaşamadan tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.