Çiçek Sepeti Ürün Görselleri Gerçek Ürünle Uyuşmadı, Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Çiçek Sepeti’ni uzun süredir aktif kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Tuzla’daki adresine kız arkadaşıma aynı gün teslim edilmek üzere bir teraryum ve bir de orkide siparişi verdim. Sipariş ekranında gördüğüm ürünler oldukça şıktı ve ben de özellikle görsele güvenerek tercih yaptım, ancak teslim edilen ürünler ekranda gördüğümden tamamen farklı geldi.

Bu durum benim için hem büyük bir hayal kırıklığı oldu hem de kendimi açıkça kandırılmış hissettim. Sipariş ekranında müşteriye ne gösteriliyorsa, gönderilen ürünün de birebir ona uygun olması gerektiğini düşünüyorum. Farklı ve kalitesi daha düşük görünen ürünlerin gönderilmesini asla kabul edemiyorum.

Sipariş sonrası durumu sorgulamak için bayiyi aradığımda ise, “Çiçek Sepeti bize ne gönderdiyse onu gönderiyoruz, bizi ilgilendirmiyor” gibi son derece ilgisiz ve kaba bir cevap aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavrı da Çiçek Sepeti markasına hiç yakıştıramadım. Sipariş numaram 444088665’tir.

Bu yaşananların açıklanmasını, sipariş ekranındaki görsellere uygun olmayan ürün gönderimiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak üst düzey yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini bekliyorum.