Çiçek Sepeti Teslimat Saatinin Onaysız Değiştirilmesi ve Gecikme Hakkında Şikayet

12.08.2016 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 458188139 olan siparişimde, sipariş oluştururken özellikle seçtiğim teslimat saatine uyulmamıştır. Tarafımdan onay alınmadan ve öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat saati tek taraflı olarak 18.00–22.00 aralığına güncellenmiş, bu durum bana sonradan bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye taahhüt edilen hizmetin belirtilen şartlarda ve sürede yerine getirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Teslimat saatinin benim onayım olmaksızın değiştirilmesi ve gecikme ile ilgili önceden bilgilendirilmemem, hizmetin gereği gibi ifa edilmediğini açıkça göstermektedir.

Ürünün bedelinden daha önemli olan, yaşadığım açık mağduriyete rağmen Çiçek Sepeti’nin sürece yeterince özen göstermemesi ve sorunun çözümü için tatmin edici bir ilgi göstermemesidir. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, yine aynı şekilde geçiştirilmiş hissetmem güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sipariş kayıtlarıma ve müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalara istinaden dosyamın yetkili birim tarafından dikkatle incelenmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan sipariş ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımı ve ilgili mercilere şikayet hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.