Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çiçek Ve İade Talebime Cevap Alamadım

23 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Sarıyer’de yaşayan ablam Rabia Erdoğan’a çiçek göndermek üzere sipariş verdim (Sipariş No: 429526173). Siparişin bedelini online ödeme yöntemiyle, yaklaşık 600-700 TL arası bir tutarla gerçekleştirdim. Sipariş sonrası sistemde, çiçeğin ve notumun 40 dakika içinde teslim edildiği ve ablamın adı-soyadı ile teslim alındığına dair tarafıma mesajlar iletildi.

Ancak bugün ablamla yüz yüze görüştüğümde, kendisine ne çiçeğin ne de notun ulaştığını öğrendim. Sistem üzerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen, gerçekte hiçbir teslimat yapılmamış. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Öncelikle ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özür mahiyetinde ablama tekrar çiçek gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.