Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Çiçek ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

28 Eylül tarihinde annemin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden turuncu polimer vazoda turuncu güller ve hüsnüyusuflardan oluşan bir aranjman sipariş ettim. 780 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişin 15.00–17.00 saatleri arasında annemin iş yerine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün belirtilen saat aralığında teslim edilmedi.

Saat 17.00’den sonra arandığımızda ürünü daha geç saatlerde getirebileceklerini söylediler, annem de iş çıkış saati nedeniyle itiraz edince telefonda son derece saygısız, ters ve fütursuz bir üslup kullanıldı. İkinci aramada ise ürünü hiç getirmeyeceklerini söyleyip konuşma tarzlarıyla müşteriyi küçümseyen, hakarete varan ifadeler kullandılar.

Daha sonra Çiçek Sepeti’ne para iadesi ve yaşanan saygısızlıkla ilgili şikayetimi ilettiğimde de “bizde öyle bir bilginiz yok” şeklinde baştan savan, ilgisiz bir cevapla karşılaştım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Hem teslimat yapılmaması hem de çalışanların tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve annemin doğum gününde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Sipariş numaram 461948297’dir. Ürünün hiç teslim edilmemesi ve süreç boyunca maruz kaldığımız saygısızlık nedeniyle ödediğim 780 TL’nin eksiksiz iadesini, ayrıca tarafımıza yaşatılan bu kötü deneyim için resmi bir özür talep ediyorum. Bu tavırlar nedeniyle Çiçek Sepeti’ni bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum ve yaşananların dikkate alınmasını istiyorum.