Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 25.08.2026 tarihinde 459145537 numaralı siparişimle Lal Premium Kırmızı 10 Gül Buketi satın aldım. Sipariş sistem üzerinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde alıcıya ulaşmadı. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bu süreçte Çiçek Sepeti ile çalışan işletmeye de sistem üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajları geç yanıtladıklarını, çoğu okunan mesaja ise hiç dönüş yapmadıklarını gördüm. Bu iletişimsizlik ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle iş ortağı işletmenin iyi niyetli olmadığını, bu tutumlarıyla müşteriyi adeta yanıltıcı ve haksızlığa varan bir yaklaşım sergilediklerini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslim edilmeyen ürün için telafi ürünü gönderileceği ve bu telafi ürününün 26 Ağustos saat 16.00’ya kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu saate kadar yine hiçbir teslimat yapılmadı ve bu kez saat 17.45 civarında aranarak telafi ürünün stokta olmadığı, teslimatın 27 Ağustos’ta yapılacağı söylendi. Evliliğimizin 10. Yıl dönümü için verdiğim bir siparişin bu şekilde ertelenmesi ve sözlerin tutulmaması sebebiyle yapılacak geç teslimatın benim için bir anlamı kalmadığını, bu nedenle teslim edilmeyen ürünün ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yapılamayacağı, sadece telafi ürün gönderimi yapılacağı tarafıma iletildi. Müşteri temsilcilerinden süreç boyunca çelişkili ve tutarsız beyanlar almam, yaşadığım güven kaybını daha da artırdı.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, Çiçek Sepeti ve ilgili iş ortağı işletmenin iletişim, süreç yönetimi ve müşteri temsilcilerinin vermiş olduğu çelişkili bilgilerinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.