Çiçek Sepeti Onaysız Çiçek Gönderimi Ve Geri Alınması Nedeniyle Yaşanan Mahcup Hissi

Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın Gaziantep Şehitkamil’deki kliniğine yaklaşık 1400 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir çiçek siparişi verdim. Satıcının gönderdiği çiçek görsellerini, çiçek kusurlu ve yaprakları solmuş olduğu için iki kez reddettim; bu konuşmalara ait ekran görüntüleri de elimde mevcut. Onaylamamış olmama rağmen çiçek hiçbir şekilde onayım alınmadan doğrudan gönderildi ve şikayet sürecim de zaten bu noktada başladı.

Onaylamadığım bir çiçek gönderilmesine rağmen durumu belirtmek için sistem üzerinden şikayet formu doldurdum. Ardından ücret iadesi yapıldı; ancak bu kez de hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hediye olarak gönderdiğim çiçek arkadaşımın kliniğinden geri alındı. Bu süreç hem benim açımdan hem de hediye gönderdiğim kişi açısından son derece maharet kırıcı ve utandırıcı bir durum oluşturdu.

Tüm bunlar yaşanırken tarafıma herhangi bir telefon çağrısı yapılmadı, onayım alınmadı; ben aradığımda ise müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım ve sürekli mesajla görüşmeye yönlendirildim. Zaten ilk şikayetimi de mesaj üzerinden talep oluşturarak iletmiştim ve buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Onayım olmadan gönderilen çiçek sonrasında yine onayım olmadan hediye olarak bulunduğu klinikten geri alınarak mağdur edilmem nedeniyle, öncelikle bu saygısız ve yanlış uygulama için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları bu olumsuzluğun telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.