to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Kırık Çiçek Ve Geciken İade Süreci
Çiçek Sepeti ile sorun yaşıyorum. 27.03.2026 sabahı arkadaşımın doğum günü kutlaması nedeni ile çiçek siparişi verdim. Çiçek hazırlandı görsel bilgisi geldi ve gelen görsel kötü olduğu için yeniden yaptırdım. İkinci revize yine Çiçek Sepeti'nde ki görsel gibi olmasa da bir şeye benziyordu kabul ettim. Yaklaşık bir 15 dakika sonra dağıtıma çıktı bilgisi geldi. Bu sırada saat 10:00-10:15 civarıydı. Saat 14:00-14:30 gibi teslim oldu. İş arkadaşım olduğu için çiçeği direk gördüm ve inanın kötü bir halde geldi. Kırılmış dağılmış çiçekler. Önce çiçeği yapan firmaya sonra Çiçek Sepeti'ne şikayette bulundum. Yaklaşık iki saat olmuştur firma ilgileniyoruz yazdı. Bu arada ben Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmaya devam ediyordum. Mail yazdım kendi app lerinden bir daha şikayette bulundum ve ücret iadesi talep ettim. Aradılar ve çiçeği geri iade edersek ücret iadesi yapabileceklerini başka da bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Bende ben müşteriyim hem mağdur oldum hem rezil oldum arkadaşıma. Bir de ne diyeceğim bunu aldım ama verdiğim 560 TL'ye değmiyor çok kötü gelmiş sağı solu kırılmış bunu iade edeceğim hediyeyi geri ver mi diyeceğim ne bekliyorsunuz benden bu sizin sorununuz siz bana para iademi yapıp kendiniz kendi anlaşmış olduğunuz ve sizin adınızla satış yapmakta olan çiçekçi ile görüşeceksiniz benim sorunum değil siz müşterinizi ezdirmeyeceksiniz ve buna benzer bir sürü şey söyledim olmazmış vs anlaşamadık sözde müşteri temsilcisi ile kapattık sonra ben yazmaya devam ettim mail vs. Utanmadan 125 TL hediye kupon tanımladılar. Benim isteğim bu değil diye baştan yine şikayetçi oldum. Geçtiniz yıl da bunun aynısını yaşamıştık aslında o zaman da ilgilenmeyip aynı bu muameleyi uygulamışlardı. Amazon mesela muhteşem bir firma asla müşterisini ezdirmeyen iade ise iade ne gerekiyorsa yapan gerçekten çok düzgün çalışan bir firma. O yüzden bu kadar büyük zaten. Parası da değil ama muamelesi felaket olduğu için sinirleniyor insan. Bende dedim madem muamele bu o zaman uğraş kızım. Her yere yaz şikayet et. Şimdi sıra Tüketici Hakları'na vermeye geldi :) biraz da onlar uğraşsın.
Defalarca yazıp konuştuktan sonra ödeme yapıldı. Fakat asıl olay şu daha çiçek gelir gelmez şikayetimi bildirdim. Ve tabii ki beklentim mesela Amazon böyle çalışır ve bu konuda da Amazon‘u takdir ediyorum direkt bana verecekleri cevap tabii ki biz müşterimiz olarak sizi mağdur etmeyeceğiz parayı iadeniz hemen gerçekleştiriyoruz deyip geriye kalan süreçte kendi anlaşmış oldukları sonuçta bir bayilik veriyorlar düşündüğünüzde direk onlarla iletişime geçip bu problemi onlarla çözmeleri. Sonuçta ödediğim parayla zaten çok kötü bir duruma soktunuz birini mutlu etmek isterken komik bir hale düştüm ve bu geçtiğimiz yılda başıma gelmişti o zaman bu kadar üstüne düşmemiştim ama bu sefer gerçekten çok sinirlendim. Yani çok uğraştım ama en azından hakkımı alabildim. Sizin de başınıza böyle bir şey gelirse ki benim başıma iki kere geldiğine göre gelebilir bir durum bence herkes hakkını aramalı. Bir daha da Çiçek Sepeti’nden herhangi bir şekilde hediye gönderimi yapmam ve bunu da yaşadığım tatsız tecrübeyi bütün arkadaşlarıma anlatır ve onların da oradan alışveriş yapmamasını sağlarım.
Ücret iadesi zorla da olsa gerçekleşti, ancak süreç boyunca bir şey yapılamayacağı bilgisi verildi, çok sayıda telefon ve mail görüşmesi yaptım, sonunda tek bir kayıt açıldı ve ertesi gün bana mail ve SMS ile iade yapılacağı bildirildi. Bu sürecin sonunda, firmayı müşterisini mağdur eden ve düzgün çalışmayan bir şirket olarak değerlendiriyorum.
