Çiçek Sepeti İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi Ve Ürün Tekrar Bana Gönderildi

14 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 460810427 numaralı siparişimle çelik bir laptop standı satın aldım. Ürün elime ulaştığında laptopun çizilmesini önlemesi gereken üst koruma lastiklerinin hiç olmadığını gördüm. Ayrıca ürünün genel kalitesini de beğenmediğim için, eksik ve beklentimi karşılamayan bir ürün olduğunu düşünerek yasal hakkımı kullanıp iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Satıcı, iade talebimi gerekçesiz şekilde reddedip ürünü bana geri göndermiş. Bunun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama/mesajlaşma üzerinden yazdım. Bana satıcıya ulaşıldığı ve değişim ürünü gönderildiği söylendi. Ancak ben açıkça değişim değil, kanunen hakkım olan iadenin yapılmasını ve ödediğim 844,10 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ettim.

Tüm bu görüşmelere rağmen süreç uzatılıyor, Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermiyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ürün şu an ikinci kez kargoya verilmiş ve tekrar bana doğru geliyor. Ürünü tekrar teslim almayacağımı, değişim değil iade ve ücret iadesi istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

844,10 TL tutarındaki ödediğim ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Çiçek Sepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum.