Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Ağustos 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Kartal, İstanbul bölgesine 739,99 TL tutarında, 458247705 numaralı bir çiçek siparişi verdim ve aynı gün teslim edilmesini bekliyordum. Teslimat saati geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı, bunun üzerine ben satıcıya yazdım.

Satıcı, teslimat bölgesi olmadığı bilgisini erken saatlerde Çiçek Sepeti’ne ilettiğini ancak kendisine geri dönüş yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana sadece siparişin iptal edilebileceği söylendi ve görüşme anında mesai bitimine yaklaşık bir buçuk saat kalmıştı. Bu saatten sonra yeni bir çözüm üretilememesi, özel bir gün için yaptığım planların tamamen bozulmasına neden oldu.

Eğer ben peşine düşmeseydim, siparişin teslim edilemeyeceğini ve iptal edildiğini dahi öğrenemeyecektim. Ne satıcıya ne de bana zamanında geri dönüş yapılmaması, bilgilendirme eksikliği ve sürecin tamamen müşterinin takibine bırakılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Benim beklentim, sipariş verirken teslimat yapılamayacak adresler için sistemin en baştan uyarı vermesi, satıcıdan gelen kritik bilgilere hızlı dönüş yapılması ve müşteriyle zamanında iletişime geçilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için aynı gün içerisinde somut bir çözüm üretilmesini ve Çiçek Sepeti tarafından resmi bir özür talep ediyorum.