Çiçek Sepeti Ayıplı Orkide ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Para İadesi Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 08.05.2026 tarihinde, 10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için eşime teslim edilmek üzere “Beyaz Polimer Saksıda Çiftli Beyaz Phalanopsis Orkide” ürününü sipariş ettim. Ürün 10.05.2026 günü Samsun Atakum’daki adresime teslim edildi. Kuryeden ürünü teslim aldığım anda orkidenin tek dalının kesik olduğunu fark ettim. Kuryeye bunu söylediğimde bu ürünlerin böyle olduğunu söyledi, ben de kuryenin satıcı firmaya ait olduğunu bilmediğim için belki bilgisi yoktur diye ürünü o şekilde teslim aldım.

Eve girip ürüne daha dikkatli baktığımda çiçek yapraklarında zedelenmeler, tozlar ve üzerinde sinek ölüsü olduğunu gördüm. Yani ürün hem hasarlı hem kirli bir şekilde gönderilmişti, temel bir temizlik dahi yapılmamıştı. Bunun üzerine Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden hem satıcıya hem de müşteri hizmetlerine görsellerle birlikte durumu iletip para iadesi talebinde bulundum. Talebimin inceleneceği söylendi, ben de çiçek canlı bir ürün olduğu için kuruma veya solma durumlarında bunun kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini özellikle belirttim.

2–3 gün sonra canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde dalga geçer gibi cevaplar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak tekrar şikayet kaydı açtırdım. 5 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmeyince yeniden yazdığımda, canlı çiçekler için iade yapılamadığı şeklinde bir cevap verildi. İlk şikayetimden itibaren tek talebim, ayıplı ve özensiz gelen bu ürünün elimden alınması ve ücret iadesinin yapılmasıydı.

Bu süreçte uygulama ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaklaşık 7–8 kere görüştüm. Her seferinde en kısa sürede inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. En son Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtince bu defa ürünün yenisiyle değişimini teklif ettiler, ancak baştan beri tek talebim para iadesi olduğu için bunu kabul etmedim. 10.05.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de özel bir gün için aldığım ürün nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 450577775’tir. Ayıplı ve özensiz gönderilen bu canlı çiçeğin benden alınarak ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.