Çiçek Sepeti Ayıplı iPhone 13 Değişim Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Verilmemesi

9 Mart 2026 tarihinde Çiçeksepeti.com üzerinden 445278363 sipariş numarası ile 33.952,79 TL ödeyerek yenilenmiş a kalite iPhone 13 cihazı satın aldım. Cihaz tarafıma ekran kiti yenilenmiş olarak gönderildi ancak kısa süre içinde ekran kiti yerinden ayrıldı ve cihazı yaklaşık 1 hafta boyunca kullanamadım. Şu an cihaz Destek Bilişim firmasında bulunuyor.

8 Ağustos’ta ayıplı ürün kapsamında cihazımı 401076422-20 kargo kodu ile iade/değişim için gönderdim. O günden beri Çiçek Sepeti tarafından süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Çiçek Sepeti’nin bot asistanı dışında müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sipariş numarasını girdiğimde görüşme sürekli en başa dönüyor.

Destek Bilişim tarafında sistemde tahmini kargoya veriliş tarihi 14 Ağustos olarak görünmesine rağmen, bugün yaptığım görüşmede yalnızca “size bilgi verilecek” denildi. Israrlarım üzerine Çiçek Sepeti ile konu hakkında görüştüklerini ifade ettiler ancak buna rağmen bana somut bir dönüş yapılmadı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım, üstelik yenilenmiş ekran kitiyle gönderilen bu ayıplı iPhone 13 cihazımın değişim ya da iade sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ürün değişim sürecinde mağduriyet yaşamamam adına, tarafıma gönderilecek yeni a kalite cihazın orijinal siparişimde olduğu gibi erkek kullanımına daha uygun nötr veya koyu renklerde (siyah/gece yarısı, beyaz/yıldız ışığı veya gri tonlarında) olmasını rica ediyorum. Pembe veya kırmızı gibi tamamen farklı renk değişimlerini kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal karşısında seçimlik hak tüketiciye aittir. Ürünün kasa/ekran ayrıklığı, gizli ayıp ve montaj hatası niteliğindedir. Onarım teklifini kabul etmiyorum, talebim cihazın muadili ile değişimi yönündedir. Aksi halde ürünü kabul etmeyeceğimi ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.