Zamanında Teslim Edilmeyen Ve Görseliyle Uymayan Çiçek Siparişi

Çiçek Market adlı site üzerinden eşime sürpriz yapmak amacıyla, saat 12.30 civarında 13.00–16.00 saatleri arasında teslim edilmesi şartıyla çiçek siparişi verdim. Teslimat saatinin benim için son derece önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisine birden fazla kez mail atmak zorunda kaldım ve aldığım yanıtlarda siparişin belirtilen saat aralığında teslim edileceği açıkça teyit edildi.

Tüm bu teyitlere ve verilen söze rağmen teslimat yaklaşık 17.15’te gerçekleştirildi. Bu saat itibarıyla eşim teslimat adresinde bulunmadığından, siparişin asıl amacı tamamen ortadan kalktı ve yaşatmak istediğim sürpriz, firma kaynaklı ihmalkârlık nedeniyle başarısız oldu. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de siparişin zamanında teslim edileceği özellikle ifade edilmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Bununla da kalmayıp, teslim edilen çiçek buketi sitede yayımlanan ürün görseli ve açıklamalarıyla örtüşmemekte, daha küçük ve daha düşük kalitede bir ürün gönderilmiştir. Bu durumun, hem teslimat saatine uyulmaması hem de ürünün vaat edilen nitelikleri taşımaması nedeniyle yanıltıcı satış niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

3551176 numaralı sipariş için 840 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaşadığım bu süreç sonucunda ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Hem geç ve amacına hizmet etmeyen teslimat hem de görsel ve açıklamalara uymayan kalitesiz ürün nedeniyle ücret iadesi yapılmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.