Teslimat Gecikmesi Ve Gizli Ek Ücretten Şikayet

11.08.2026 sabah saat 10.45 civarında Çiçek Market üzerinden Manisa Salihli adresine teslim edilmek üzere, 12.00–15.00 teslim aralığı seçili bir Çiçek Buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 3705889’dur. Çiçeğin en geç 15.00’te teslim edilmesi gerekiyordu; ancak 15.35 olduğunda ne bir teslimat ne de gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci gelen mail üzerinden takip edebileceğim söylendi fakat tarafıma hiçbir mail ulaşmamıştı. Görüştüğüm kişi, siparişin o saate rağmen henüz hazırlanmadığını, tedarikçilerin hazırlamaya başlayacaklarını belirtti. Çiçek, gitmesi gereken saat geçmesine rağmen ortada hazırlanmamış bir sipariş vardı ve ben bu durumu tamamen kendi çabamla arama yaparak öğrenmek zorunda kaldım.

Ayrıca sipariş ekranında başta görünmeyen, sonrasında “adres uzak” gerekçesiyle talep edilen ekstra 200 TL yol ücreti istendi. Bu ücret, sipariş aşamasında açık ve şeffaf biçimde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Geciken teslimat, bilgi verilmemesi ve sonradan çıkarılan ekstra ücret nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve bir daha bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gizli gibi sonradan yansıtılan ek ücret uygulamasının düzeltilmesini, benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.