Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçek Siparişi Ve İade Talebi

Dün sabah saat 10.00 civarında, Samsun’da bulunan ablama Anneler Günü için çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 3656067. Sipariş sayfasında teslimat saat aralığı 09.00–18.00 olarak yazıyordu, bu yüzden gün içinde sorunsuz teslim edileceğini düşünerek siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra alıcı telefon numarasını güncellemek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika boyunca bekledikten sonra bağlanabildim. Telefona çıkan hanımefendi son derece bilgisiz ve ilgisizdi, sorduğum sorulara sadece “maalesef” diyerek geçiştirdi ve siparişimin teslim edilmemesi halinde ücret iadesi yapılmayacağını ima etti.

Gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak hat sürekli meşgul çaldı. Ablamın telefonundan da aradık, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Saat 18.15 civarında “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi fakat ablama sorduğumda herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim. Yani sistemde teslim edildi görünüyor ama gerçekte çiçek gitmedi.

790 TL ödeme yaptığım bu sipariş hem teslim edilmedi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde doğru dürüst destek alamadım. Ablamın ilk Anneler Günüydü ve bu özel günü gerçekten mahvettiler. Ayrıca mail yoluyla da firmaya ulaştım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de teslim edilmeyen sipariş için ödediğim 790 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde müşteriyi hem duygusal olarak mağdur eden hem de teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi gösteren bu uygulamaya karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.