Anneler Günü Siparişinde ‘Teslim Edildi’ Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

10 Mayıs Anneler Günü için Çiçek Market üzerinden Yavuzselim Mahallesi, Etimesgut / Ankara adresine teslim edilmek üzere 9.00–18.00 teslimat aralığı olan bir sipariş verdim. Akşam 21.34’te hem SMS hem de mail ile siparişimin teslim edildiğine dair bilgi geldi ancak ürün hiçbir şekilde adrese ulaşmadı.

Sipariş numaram 3648588, ödemeyi kredi kartı ile 779 TL olarak gerçekleştirdim. Teslim edilmemiş bir ürün için sistemde “teslim edildi” görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Attığım maillere ise durumu çözmeyen, standart ve otomatik cevaplar dışında herhangi bir dönüş yapılmadı.

Anneler Günü gibi anlamı olan özel bir günde, siparişimin ne ürünü gönderdiniz ne de doğru bir bilgilendirme yaptınız, bu nedenle hem karşı tarafta hem de benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı ve mahcubiyet yaşadım. Bu olay nedeniyle günün anlamı ve önemi tamamen yok oldu, resmen rezil oldum.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” olarak işaretlenen bu siparişle ilgili olarak, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 779 TL tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin ulaşılabilirliği ve bilgilendirme süreçlerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.