Solmuş Çiçekler Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

Çiçek Market’ten Anneler Günü döneminde öğretmenimiz için sınıfça toplu olarak “Pembe Lilyum ve Beyaz Gerbera - cm194” isimli ürünü yaklaşık 1400 TL ödeyerek satın aldım. 10 Mayıs’ta verdiğim sipariş 11 Mayıs tarihinde teslim edildi ancak görseldeki gibi gitmesi gereken çiçekler solmuş ve hoş olmayan bir halde gönderildi.

Sipariş numaram 3669728 olup teslimat Ankara Yenimahalle’de bulunan Şehit M****** E**** İlkokulu’nun güvenliğine yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda öğretmenimizin okulda saat 3’e kadar olduğunu özellikle belirttim ve bana mutlaka öğretmenimizin aranacağı, uygun bir saatte doğrudan kendisine teslim edileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir arama yapılmadan çiçek doğrudan güvenliğe bırakılmış ve akşam 6 civarında teslim edilmiş. O saatte öğretmen okulda olmadığı için çiçek öğretmenimize zamanında ulaşmadı ve masasında solmuş şekilde kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, hesabıma yalnızca özel günler haricinde kullanabileceğim ücretsiz bir çiçek tanımladılar. Ben de müşteri hizmetlerini yeniden arayarak bu çiçeğin ertesi gün öğretmenimize tekrar gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık bir haftadır “ilgili departman size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum, hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve bu arada bayram tatiline de girildi. Sonuç olarak hem çiçek solmuş şekilde gitti hem de telafi edilmedi.

İlk etapta telafi amaçlı yeni bir gönderim talep etmiştim ancak bunun yerine getirilmemesi ve süreç boyunca oyalanmam sebebiyle artık ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Bu iade ile öğretmenimize güvenilir bir siteden yeniden çiçek göndermeyi planlıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.