Siparişim Yanlış Ürünle Teslim Edilmedi, Para İadesi Ve Açıklama Bekliyorum

03.12.2025 tarihinde Çiçek Market üzerinden Ankara Etimesgut Elvankent bölgesine teslim edilmek üzere sarı orkide siparişi verdim ve 1419 TL ödeme yaptım. Saat 16.08’de siparişim işleme alındı, 16.21’de beni arayan bir görevli sarı orkidelerin bittiğini, istersem beyaz orkide gönderebileceklerini söyledi. Gönderdiğim kişi sarı orkide sevdiği için beyazı özellikle istemediğimi belirttim. Görevli “bir bakıp döneyim, sizi arayayım” dedi ve telefonu kapattı.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez ellerinde sarı orkide olmadığını, mavi orkide gönderebileceklerini söylediler. Ben de net şekilde ya sarı olsun ya da sipariş iptal edilsin dedim, görevli “bildiriyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Saat 17.24’te merakımdan kendim aradığımda, bana beyaz orkidenin gönderildiği söylendi. Beyaz orkideyi istemediğimi tekrar belirttim, buna rağmen “siparişiniz çıktı” denilerek itirazım dikkate alınmadı. 18.03’te ise “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar aradığımda yine beyaz orkide gönderiminden ve teslimattan bahsedildi; fakat teslimat adresini aradığımda ne sarı ne beyaz hiçbir orkidenin gitmediği, herhangi bir teslimat yapılmadığı ortaya çıktı.

Şu anda ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de iptal edilmiş bir sipariş; buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor ve param çekilmiş durumda. Üstelik bu yaşananların üzerine bana sadece 1–3 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Sarı orkide yoksa neden sistem üzerinden sipariş verebiliyorum, istemediğim halde neden keyfi olarak beyaz orkide gönderiliyor, ürün teslim edilmemesine rağmen neden “teslim edildi” mesajı atılıyor, bunların açıklanmasını istiyorum.

Ya gönderdiğim kişi için ilk başta seçtiğim şekilde sarı orkide sorunsuz bir biçimde teslim edilsin ya da siparişim derhal iptal edilerek ödediğim 1419 TL’nin tamamı tarafıma iade edilsin. Ayrıca hatanın ve yaşattığınız mağduriyetin kabul edilerek bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.