to read complaints and reviews, or file yours.Sarı Orkide Yerine Solmuş Ateş Rengi Orkide Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
10 Mayıs Pazar Anneler Günü nedeniyle Çiçek Market üzerinden “Wonderful çift dallı sarı orkide” siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ve sitede stokta yok bilgisi görünmemesine rağmen, ürün ellerinde kalmadığı gerekçesiyle bilgim ve onayım dışında farklı bir renk, ateş rengi orkide gönderildi. Gelen orkidenin tomurcukları kuru ve solmuş vaziyetteydi, canlı ve sağlıklı olarak sipariş verdiğim ürün neredeyse çöp olacak durumdaydı.
0850 550 00 25 numaralı hattan müşteri temsilcisine bağlanamadığım için mail üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Benden ayıplı ürüne ait görseller talep edildi, ben de farklı açılardan çektiğim fotoğrafları mail yoluyla paylaştım. Daha sonra müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede maksimum 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Aradığımda da sadece “en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” denilmekle yetiniliyor.
Başta ürün değişimi yapılmasını yeterli bulurken, yaşadığım ilgisizlik ve gecikme nedeniyle artık ilgili firmaya para kazandırmak istemiyorum. Ayıplı ve solmuş orkide gönderildiği ve taahhüt edilen müşteri hizmeti sağlanmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Uzun uğraşlar sonucu firma tarafından ücret iadesi gerçekleştirildi. Firmaya karşı tavrım değişmedi. Sadece Müşteri İlişkileri Uzmanı Duygu Hanımın ilgisi ve desteği için minnettarım. Duygu Hanım ın iş bilirkişi sayesinde şikayetim çözüme kavuştu. Fakat firmanın satış sonrası destek hizmetleri ne yazık ki çok zayıf. Bu anlamda kendilerini geliştirmeleri gerekiyor.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
