Eksik Çanta Teslimi Ve Uzun Süreli Oyalama Sonrası Müşteri Şikayeti

Chuva firmasının Instagram sayfası üzerinden gördüğüm örgü askılı, iki parçalı çanta takımını mesajlaşarak 25.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürünün indirimli olduğunu, pazarlıkla 4000 TL’ye verebileceklerini söylediler, ben de banka havalesiyle ödemeyi yaptım. Görüşmelerimizde çantanın, içindeki küçük çantasıyla birlikte bir set olarak satıldığı özellikle belirtilmişti.

Bana ürünün yaklaşık 15–20 gün içinde gönderileceği söylendi, ancak 13.01.2026’da, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra kargoya verildi ve elime ulaştığında içinde olması gereken küçük çantanın eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaştım, küçük çantayı unuttuklarını söyleyip en kısa sürede göndereceklerini belirttiler. Uzun süre herhangi bir dönüş olmadı, tekrar defalarca yazışıp uğraşarak ulaştığımda bu kez küçük çantanın 1 ay sonra gönderileceği söylendi, ben de kabul edip bekledim.

Yaklaşık 1 ay sonra yine defalarca mesaj attım, aradım, çok zor ulaştım ve cevap alamadım. Sonunda bana 2 ay daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreç de oldukça can sıkıcı olmasına rağmen yine kabul ettim ve bekledim. İki ayın sonunda tekrar yazdığımda bu kez küçük çantanın artık gönderilemeyeceği belirtildi. Yani satın aldığım ürün eksik teslim edildi ve telafi amaçlı ne küçük çantanın gönderimi ne de herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı açıkça söylendi.

Israrla, bana satılırken iki parça olarak sunulan ve internet sayfalarında da aynı şekilde iki parça olarak gösterilen ürünün eksik geldiğini, bunun giderilmesini istediğimi belirttiğimde, bir müşteri olarak hakkımı talep ettiğim halde son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. En başta yaptığımız indirim konuşmasına atıf yaparak “zaten çok yalvardınız öyle aldınız, hâlâ para iadesi diyorsunuz” şeklinde saygısız bir ifade kullandılar. Instagram üzerinden mesajlar ve aramalarla yaptığım tüm yazışmalar halen sayfamda kayıtlıdır.

Sonuç olarak, bana eksik ürün teslim eden ve aylarca oyaladıktan sonra ne küçük çantayı yollayan ne de ücret iadesi yapan, üstelik iletişim sırasında kaba ve kırıcı bir üslup kullanan Chuva firmasından yaptığım alışverişten son derece pişmanım. Eksik olan küçük çantamın tarafıma gönderilmesini ya da en azından bu parçanın bedeli kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarımı da ekleyerek gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.