Sağ Tekindeki Dikiş Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kaba Üslubu

20 Mayıs 2026 tarihinde Torbalı Kazımdirik Caddesi’nde bulunan chn Ayakkabı mağazasından 38 numara taşlı abiye bir ayakkabı satın aldım. Sağ teki ayağıma tam oturmadı, ön kısmındaki dikiş yatay durduğu için baş parmağımın kemiği dışarı taşıyordu. Sol ayakta hiçbir problem yoktu. Mağazada çalışan gözlüklü beyefendi de sağ tekin dikişinde sorun olduğunu kabul etti ve ertesi gün değişim yapacağını söyledi. Çalıştığım için ertesi gün babam değişim için mağazaya gitti.

Babamın değişimi yaptırmasından sonra eve geldiğimde ayakkabıyı tekrar denedim ve aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 21 Mayıs akşamı saat 20.33 civarında tekrar mağazaya gittim, durumu anlattım. Ancak ilgili beyefendi yaklaşık 6 dakika sonra dükkânı kapatacağını söyleyerek beni acele ettirmeye başladı. Sağ tekin yine aynı şekilde problemli olduğunu, gerçekten değişim yapılıp yapılmadığını sordum, kendisi değişimin yapıldığını ve kontrol edildiğini söyledi.

Ayakkabının ayağıma olmadığını, başka ayakkabılara bakmak istediğimi belirttim ancak dükkânı kapatacağını söyleyerek buna da imkan tanımadı. Bunun üzerine iade talep ettiğimde “Kasayı kapattım, yarın gelin” cevabını aldım. Çalıştığım için ertesi gün tekrar gelemeyeceğimi söylediğimde ise sert ve kırıcı bir üslupla karşılık verildi. Bu sırada bana “Ben dükkânı 9’da açıyorum, şu saate kadar çalışıyorum, ben de evime gideceğim” diyerek kendi yorgunluğunu ve dertlerini anlattı, ancak bir müşteri olarak yaşadığım sorunu çözmek yerine bunları öne sürmesi beni daha da üzdü. Bu süreçte oldukça saygısız ve incitici bir tavırla muamele gördüğümü düşünüyorum.

Aynı modelin 39 numarasını daha sonra denediğimde hiçbir sorun yaşamadım. Yani sorun tamamen ayakkabının sağ tekinin kalıbı ve dikişiyle ilgiliydi. Buna rağmen hem sorunlu ürünle uğraştım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir yaklaşım gördüm. Kendi paramla böyle bir deneyim yaşamak, mağazadan ağlayarak çıkmama sebep oldu.

Ben artık ürünle ilgili bir talepte bulunmuyorum, ayakkabıyı aldım ancak özellikle Kazımdirik Caddesi’indeki bu mağazada yaşadığım bu olumsuz tavrın ve üslubun, mağaza sahibi kim ise onun tarafından bilinmesini istiyorum. Bir müşterinin içeri girmişken ayakkabı seçmesine izin verilmemesi, kapatma saati gerekçe gösterilerek baskı yapılması ve kırıcı bir dille konuşulması asla kabul edilemez. Buna karşın yanında çalışan diğer beyefendinin daha kibar ve telafi etmeye çalışan yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim.