to read complaints and reviews, or file yours.İki Günde Dağılan Ayakkabı Ve İlgisiz Mağaza
Aldığım AYAKKABININ2 günde tabanları ayrıldı.
Üstelik yağmurlu veya arazi ortamında hiç giyilmedi.
Sadece ofis ortamında giyilen ayakkabıların tabanı baktığımda ayrılmıştı.
Ve mağazaya götürdüğümde alaycı davranışlarla alla alla nasıl olur. Şansa bak vs vs diyerek biz yaptıralım vs dendi ben de sıfır ayakkabı 4600 TL verdim. Neden siz yaptıracaksınız 2 günde ayakkabının tabanı mı açılırmış yenisini talep ediyorum dediğimde 20-25 günde gelmez vs vs dediler. Dedim olsun bu ayakkabılar suya dayanıklı diye geçiyor. Siz yaptırınca yine aynı şey olacak değişim talep ediyorum dedim. 22 gün oldu. Kimsenin umurumda değil. Ne telefonu açıyorlar ne arıyorlar ne dönüş bilgi sağlıyorlar.
Yani eskiden çok iyi bir mağazaydı ama artık son derece ilgisiz alakasız umursuz ve müşterinin memnuniyeti değil kanuni sorumluluklarını da bilmez hale gelmişler...
Soğuk hava ve kış ayı diye ayakkabı alıyorsunuz. Sorun çözülene kadar kış ayı geçecek neredeyse. Yani bu ayakkabı 2 günde tabanları çıkıyorsa hemen mağazadan değişim yaparsın müşteriyi de kızdırmamış olursun mağdur etmezsin insanı farklı yollara baş vurmaya zorlamazsın.
Mecburen Tüketici Hakları dahil tüm mercilere şikayet etmek zorundayım...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz, bizim için son derece değerlidir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak bu durumu en kısa sürede telafi etmek için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Satın almış olduğunuz ürünün bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalması, kesinlikle kalite standartlarımızla örtüşmeyen bir durumdur. Ayrıca yaşadığınız iletişim sorunları, gecikmeli dönüşler ve mağazada karşılaştığınız üslup, firmamızın müşteri hizmetleri anlayışına yakışmamaktadır. Bu konuda yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, haklı tepkinizi saygıyla karşılıyoruz. İlgili ürününüzle alakalı süreç tarafımızca yeniden değerlendirmeye alınmış olup, değişim veya iade taleplerinizin daha hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılması adına gerekli takip yapılacaktır. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına hem mağaza ekiplerimiz hem de müşteri destek birimimizle ilgili gerekli bilgilendirme ve eğitim çalışmaları başlatılmıştır. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan bu olumsuzluğun telafisi adına gerekli süreci hızla başlatacağımızı, memnuniyetinizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı önemle bildiririz. Saygılarımızla,
Aradan 10 ay geçmiş. 4 tane mevsim geçmiş. Ne ayakkabıdan eser kalmış ne de resmi hukuki kanuni süreçler sona ermiş. Böylelikle nasıl olsa bin tane bahaneyle cevap vereceğiniz ortam oluşmuş. Ve asla hiçbir sorunu çözmek ya da müşteri mağduriyetini gidermek adına müşteriyi memnun etmek adına zerre bir adım atmayacağınız halde, kışın ortasında o kadar ücret ödenerek alınmış ürünü bir gün bile giyemeyip başka bir marka ayakkabı almak zorunda bırakılmışım bu kadar zaman sonra sorun mu çözeceksiniz zerre inanmıyor güvenmiyorum. Ve asla bu markayı da gördüğümde uzak duruyorum. Ya da bu markayı satan mağazalardan uzak duruyorum. Nokta.
Efendim marka olarak yeni bir yapılandırmaya girilmiştir. Müşterilerimizin her anında yardımcı olmak istediğimizi sorunları çözmek için iletişime geçilmiştir. Sağlıklı günler dileriz.
Sonuç: ben zararımla çektiğim çileyle üzüntüyle kaldım. Siz: siz ise klasik cevaplarla bana laf yetiştirin. Elde var sıfır. Siz ise benim gibilerden aldığınız paralarla işinize baktınız malınıza mal kattınız. Ben ise iks ayakkabı parası ödedim. Kaç ay da yüzüme bakan olmadı. Markaymış müşteriymiş bilmem ne. Malınızın arkasında durun. Ayıplı mallarınızı kabul edip müşterinin mağduriyetini giderin. Yoksa boş laf yapmayın. Gerek yok. Sürekli sonuç odaksız laflarla beni daha fazla zorlamayın.
