Hasır Çantada Mekanizma Arızası Ve Uzun İade Beklemesi

Ankara Çayyolu Chima mağazasına büyük bir hevesle gidip 19.07.2026 tarihinde birkaç takı ve 1.750 TL ödeyerek bir hasır çanta satın aldım. Mağaza çok şık olduğu için ürünlerin de kaliteli olacağını düşünmüştüm. Hasır çantayı sadece 1 gün kullandım, mekanizması aşırı gıcırdamaya başladı ve akşamına çantayı açıp kapatmakta zorlanır hale geldim.

Satın aldıktan 5 gün sonra, 24 Temmuz’da vakit bulup çantayı fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Çantayı sadece 1 gün kullandığımı belirttim, çalışanlar da mekanizmanın zorluğunu ve sesini kendileri gördüler ve duydular. Ben iade veya değişim talep etmeme rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İncelemenin 20–25 gün süreceğini, sonuç beklemem gerektiğini ifade ettiler. Bu çantayı özellikle tatil için almıştım, ertesi gün de tatile gidecektim. Bu süre zarfında ürün bende olmayacağı için çantayı amacına uygun şekilde hiç kullanamamış oldum.

Sonuçta yaz sezonu bitmek üzereyken, tatil için aldığım hasır çantayı kullanamadan, hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Mecburen tatilde küçük bir esnaftan aynı modelde bir hasır çanta daha aldım ve onu da 850 TL’ye temin ettim. Çayyolu gibi bir bölgede, kurumsal bir markaya güvenip neredeyse iki katı para ödememe ve mağazaya kadar gidip durumu anlatmama rağmen, mağaza çözüm odaklı davranmak yerine çantayı bütün yaz boyunca benden alıkoymuş oldu.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesi ve açıkça görülen bir kusura rağmen iade veya değişim talebimin hızlıca karşılanmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasar gören hasır çantamın inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ayıplı ürün olduğu kabul edilerek iade veya dilediğim başka bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.