Chima Mağazasında Etiketsiz Cüzdan Değişim Talebinin Reddedilmesi

1 Ocak 2026’nın 7’sinde Sivas ivapark AVM’de bulunan Chima mağazasından siyah gri, küçük kartlık tarzında bir cüzdan satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 9 Ocak’ta ürünü beğenmediğim için değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilisi, cüzdanın içindeki kartı (etiketi) kaybettiğim gerekçesiyle değişim talebimi reddetti.

Satın alma sırasında bana etiketin kaybolması halinde değişim ya da iade hakkımı tamamen kaybedeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza müdürü, fişi dahi sormadan, yalnızca içindeki kart olmadığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Ardından müşteri temsilcileriyle de görüştüm, ancak onların da bunun tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğunu söylemeleri üzerine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu süreçte kendimi tüketici olarak mağdur hissettim ve haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Etiket bahanesiyle iki gün içinde değişim talebimin geri çevrilmesi sebebiyle, Chima tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.