Bakım Talimatına Uygun Yıkama Sonrası Elbisem Çekti, Mağaza İadeyi Reddetti

Ankara Tunalı Chima mağazasından 3.530 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde bakım talimatına uygun şekilde, 30 derecede, 15 dakikalık kısa programda ve tek başına sadece bir kez yıkadım. Buna rağmen elbise yaklaşık 4 cm kadar çekti ve üzerime olmayacak şekilde daraldı.

Ertesi gün elbiseyi mağazaya götürdüm, ürünü teslim alan görevli de elbisenin küçüldüğünü görerek ürünü incelemeye gönderdi. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma, talebimin “kullanıcı kaynaklı yıkama hatası” denilerek reddedildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürün ikinci kez incelemeye gönderildi ancak yine aynı gerekçeyle reddedildi. Ürün beden olarak küçülüp giyilemeyecek hale geldiği için teslim alamadım ve mağazada kaldı.

Bakım talimatına tamamen uygun yıkama yapılmasına rağmen bu kadar çekme yaşanmasının üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram T912026000003795’tir. Yaklaşık bir buçuk aydır ne ürünü kullanabiliyorum ne de mağduriyetim giderildi.

Müşteri memnuniyeti gereği ürünümle ilgili sorunun yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürünün iadesi ya da değişimi yoluyla mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.