Kusurlu Elbise İçin Değişim Ve İade Talebimizin Haksız Yere Reddedilmesi

16 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Tunalı Chima şubesinden annem için bir elbise satın aldık. Deneme sırasında mağaza çalışanları, hiç kullanılmamış ve poşetli bir ürün vereceklerini belirttiler. Uzun yıllardır ailece bu mağazadan alışveriş yaptığımız ve daha önce sorun yaşamadığımız için, ürünü kontrol etmeden teslim aldık. Ancak eve gelip, ışık altında etiketi keserken elbisedeki defoyu fark ettik.

Ertesi gün (17.08.2025) ürünü mağazaya geri götürdük ve sorunu ilettik. Sorunsuz bir ürünle değişim talep ettik ancak mağaza, ürünün kontrole gönderilmesi gerektiğini söyledi ve teslim aldıklarına dair belgeyi tarafımıza verdi. Ürün iki kez incelemeye gönderildi ve her iki incelemede de, elbisede oluşan deformasyonun bizim tarafımızdan ütü yapılmasından kaynaklandığı iddia edildi. Oysa ürünü hiç kullanmadık ve böyle bir işlem yapmadık.

Sonuç olarak, mağaza tarafından ürün değişimi talebimiz reddedildi ve garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olduğu belirtildi. 2300 TL değerindeki bu ürün için, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yapılan haksız suçlamanın geri alınmasını talep ediyoruz. Ücret iadesi ve özür bekliyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakları kapsamında gerekli hukuki işlemleri başlatacağımızı belirtmek isteriz.