Ayıplı Kıyafetlerde Değişim Talebi Kullanıcı Hatası Sebebiyle Reddedildi

Haziran 2026’da Chima Ankara Nata Vega mağazasından biri ceket, diğeri pantolon olmak üzere iki parça kıyafet satın aldım. Ürünlerin toplam tutarı 6.000 TL’nin üzerindeydi. Pantolonu ilk giydiğimde dikişleri attı, ceketi ise hiç giymediğim halde, etiketi üzerinde olmasına rağmen koltuk altı kısmında yırtık olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine mağazaya başvurarak her iki ürün için de değişim talebinde bulundum. Ürünler incelemeye gönderildi. Sonrasında ürünler tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi ve değişim talebim reddedildi. Hem pantolon hem de hiç kullanılmamış olan ceket için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede, hatta ceketin hiç giyilmemesine rağmen bu şekilde hasar görmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ceket ve pantolon için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.